Preguntas frecuentes

Llene el formulario de registro con su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Después de enviarlo, un gerente personal se comunica con usted, normalmente dentro de las 24 horas, para verificar sus datos y acompañarlo en la activación de la cuenta. El registro es gratuito y toma menos de dos minutos.

Necesita ser mayor de 18 años, residir en México, completar la verificación de identidad con su identificación oficial y realizar el depósito inicial del plan elegido, desde $4,500 MXN en el plan Básico. No se requiere experiencia previa en trading.

No. La plataforma está diseñada para usuarios sin experiencia: las estrategias vienen configuradas, los reportes se presentan en lenguaje claro y su gerente personal lo acompaña en cada paso. La falta de experiencia no reduce el riesgo de pérdida, por lo que recomendamos empezar con montos pequeños.

Sí. El panel funciona en el navegador de cualquier teléfono y tableta, y desde ahí puede revisar su cuenta, seguir el desempeño de las estrategias, recibir alertas y solicitar retiros, con la misma cuenta y los mismos datos que en computadora.

La apertura y el mantenimiento de cuenta son gratuitos y no hay cuota mensual. La comisión de trading es de hasta 0.58% por transacción, la conversión de divisa de hasta 1.50% y el spread en Forex inicia en 0.8. El monto aplicable se muestra siempre antes de confirmar cada operación.

En el historial de operaciones de su panel, donde cada ejecución muestra su comisión desglosada, y en el resumen previo a la confirmación de cada operación. La página de planes y comisiones publica la lista completa de costos posibles.

No. Ninguna operación en mercados financieros tiene resultado garantizado y el análisis automatizado no cambia eso: los rendimientos pasados no aseguran rendimientos futuros y puede perder parte o la totalidad de su capital. Las opiniones de otros usuarios que aparecen en el sitio son experiencias individuales, no una promesa de resultados.

Usted decide la base: cuánto depositar, qué estrategias activar y con qué parámetros, y puede ajustar o pausar cuando quiera. Una vez configuradas, las estrategias ejecutan de forma automática conforme a esos parámetros, y el monitoreo de mercado corre las 24 horas aunque su computadora esté apagada.

El motor analiza movimiento de precios, volúmenes de operación, volatilidad, tendencias e indicadores técnicos de los mercados seguidos, y detecta patrones y microtendencias para alimentar las estrategias. La página de inteligencia artificial explica el proceso completo, paso a paso.

Sí. Puede definir qué eventos generan aviso, como movimientos fuertes de precio o cambios de tendencia, y elegir si los recibe por correo o en el panel. Las alertas le informan que algo relevante ocurre; la decisión de actuar sigue siendo suya.

Sí. Puede, por ejemplo, operar solo criptomonedas, o solo mercados de acciones, activar el seguimiento de alertas sin estrategias automáticas durante unas semanas, o combinar estrategias propias con las sugeridas. Su gerente personal le ayuda a armar la configuración que prefiera.

Sí. Todo instrumento financiero implica riesgo de pérdida, incluida la pérdida total del capital. Los activos digitales son especialmente volátiles y sus precios pueden caer con rapidez. Lea la divulgación de riesgos antes de depositar e invierta solo capital prescindible.

Sus posiciones reflejan el movimiento del mercado y pueden bajar de valor. Las estrategias incluyen parámetros de protección que pueden reducir la exposición en periodos de volatilidad extrema, incluso pausar operaciones, pero ninguna configuración evita por completo las pérdidas.

No. La volatilidad es parte de la naturaleza de estos mercados: la misma fuerza que produce ganancias produce pérdidas. Lo que sí se puede es gestionarla, diversificando, definiendo límites de pérdida y destinando solo una parte de su capital a los activos más volátiles.

Active la verificación en dos pasos, use una contraseña única que no repita en otros servicios y revise de vez en cuando los dispositivos conectados desde el panel. Nosotros nunca le pediremos su contraseña ni sus códigos de verificación por correo, teléfono o mensaje.

Las operaciones se ejecutan con casas de cambio y proveedores de pago que procesan los fondos conforme a los métodos descritos en la plataforma. Usted mantiene el control de sus retiros: cada solicitud pasa por su panel con verificación de identidad, y las claves de conexión se configuran sin permiso de retiro.

La contraseña se restablece desde la página de acceso con su correo registrado. Si además perdió el acceso a su verificación en dos pasos, el equipo de soporte aplica una verificación de identidad adicional antes de restaurar el acceso, para que nadie más pueda hacerlo en su lugar.

Sí. Enviamos una notificación al correo registrado cuando detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o actividad inusual, con la opción de cerrar las sesiones activas de inmediato desde el panel.

Escriba a [email protected]: el Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora del centro de México, y responde por lo general en menos de una hora hábil. También puede visitarnos en la oficina de Paseo de la Reforma 250, Ciudad de México.

Sí. Escríbanos describiendo qué configuró y qué esperaba, o coméntelo con su gerente personal en la siguiente llamada: el equipo revisa la configuración con usted paso a paso y la deja como la necesita.

Consulte la guía de primeros pasos, donde se explica cada sección del panel, o pregunte directamente a soporte o a su gerente. Ninguna pregunta es demasiado básica: preferimos aclararla antes a que una función mal entendida le cause un problema.

Además de esta sección de preguntas frecuentes, la sección Aprende incluye la guía de primeros pasos en la plataforma, las bases de las criptomonedas y artículos prácticos sobre errores comunes, trading manual frente a automatizado y psicología del inversor.

Cinco: primeros pasos, para conocer la plataforma; bases de cripto, para entender el mercado; planes y comisiones, para saber qué cuesta operar; métodos de depósito y retiro, para mover su dinero; y divulgación de riesgos, para operar con los ojos abiertos.