Política de Privacidad
En esta política explicamos qué datos personales recopila Nexora GPT, para qué los usa, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo se conservan y cómo puede ejercer sus derechos. Está escrita para leerse completa sin ser especialista, y rige el uso de este sitio y de la plataforma para todos los usuarios en México.
Registro abierto, cupo limitado
Un gerente personal se comunicará con usted en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Definiciones
En esta política, "datos personales" es cualquier información que identifica a una persona física, como su nombre o su teléfono; "datos de uso" es la información técnica generada al navegar el sitio, como páginas vistas o tipo de navegador; "responsable" es Nexora GPT como plataforma que decide cómo tratar sus datos; "encargado" es quien los trata por instrucciones del responsable, por ejemplo un proveedor de infraestructura. "Tratamiento" cubre recopilar, almacenar, usar, compartir y eliminar datos.
Datos personales que recopilamos
Al registrarse solicitamos su nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Durante la verificación de identidad, en los términos de la política KYC / AML / PLD, recibimos además las imágenes de su identificación oficial y la prueba de vida correspondiente. Cuando usted se comunica con soporte, conservamos el contenido de su solicitud y nuestra respuesta. Si opera en la plataforma, tratamos los datos de sus operaciones con fines de prestación del servicio y cumplimiento normativo.
Datos de uso y cookies
El sitio genera datos técnicos de navegación: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y navegador, y dirección IP. Usamos cookies y tecnologías similares para tres fines: mantener su sesión iniciada, recordar preferencias básicas del sitio y obtener estadísticas agregadas de uso que nos ayudan a mejorar. Puede bloquear o eliminar las cookies desde su navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones de sesión requerirán iniciar sesión de nuevo. No usamos cookies de publicidad conductual.
Operador y encargados del tratamiento
Nexora GPT es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Para operar el servicio trabaja con encargados: proveedores de infraestructura en la nube, servicios de envío de correo, proveedores de verificación de identidad y herramientas de análisis estadístico. Todos actúan por instrucciones nuestras, bajo acuerdos que obligan a proteger los datos y a no usarlos para fines propios.
Fines del tratamiento
Tratamos sus datos para: crear y administrar su cuenta; verificar su identidad conforme a la normativa; prestar el servicio de la plataforma y darle soporte; responder sus solicitudes y quejas; comunicarle novedades operativas de su cuenta, como avisos de seguridad; cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas las de prevención de lavado de activos, y mejorar el sitio con estadísticas agregadas. El envío de comunicaciones comerciales, cuando exista, requiere su consentimiento expreso y siempre incluye una opción de baja.
Bases legales
Cada tratamiento se apoya en una base: la ejecución del contrato que forma con nosotros al abrir cuenta (administrar su cuenta y prestar el servicio), el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, conservación de registros, reportes regulatorios), nuestro interés legítimo en seguridad y mejora del servicio (datos de uso, monitoreo de fraude) y su consentimiento, cuando se trata de comunicaciones opcionales o de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud de tratamientos anteriores.
Conservación de los datos
Los datos de registro se conservan mientras su cuenta esté activa. Los documentos de verificación y los registros de operaciones se conservan durante los plazos que exige la normativa mexicana en materia de identificación de clientes, y después se eliminan de forma segura. Las conversaciones con soporte se conservan hasta dos años para atender reclamaciones relacionadas. Los datos de uso estadístico se mantienen en forma agregada y anónima. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
Compartición de datos
No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con: encargados que prestan servicios por instrucciones nuestras; casas de cambio y procesadores de pago en lo estrictamente necesario para ejecutar sus depósitos, operaciones y retiros; autoridades y reguladores cuando la ley lo exige, y en su caso, con las instituciones financieras participantes en cada operación. En todos los casos se comparte la información mínima necesaria.
Divulgación exigida por ley
Podemos divulgar sus datos ante requerimientos legales de autoridades competentes, órdenes judiciales o en el marco de los reportes de operaciones sospechosas previstos por la normativa de prevención de lavado de activos. Fuera de esos supuestos, sus datos no se entregan a terceros sin su conocimiento.
Seguridad del tratamiento
Aplicamos las medidas descritas en la página de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por roles, autenticación reforzada, registro de auditoría y monitoreo de actividad. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos revisiones periódicas y protocolos de respuesta ante incidentes que incluyen, cuando procede, notificarle lo ocurrido y las medidas correctivas.
Sus derechos como titular
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso (saber qué datos suyos tratamos), rectificación (corregir datos inexactos), cancelación (solicitar la eliminación cuando no haya obligación legal de conservarlos), oposición (dejemos de tratarlos para ciertos fines), portabilidad y limitación. Para ejercerlos escriba a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO", acreditando su identidad. Respondemos en los plazos de la legislación aplicable e indicamos, si alguna solicitud no procede, el motivo concreto.
Proveedores y analítica
Usamos herramientas de estadística que nos indican, en forma agregada, qué páginas se visitan y desde qué tipo de dispositivo, para priorizar mejoras. Estas herramientas pueden establecer cookies; su uso se limita a la medición del sitio y no implica perfiles publicitarios. Cuando el sitio incorpore herramientas de análisis de terceros administradas por el equipo de marketing, esta sección se actualizará describiéndolas.
Publicidad y retargeting
No realizamos retargeting ni publicidad personalizada con sus datos personales. Si en el futuro se incorporan campañas de este tipo, se hará solo con su consentimiento previo y con un mecanismo simple de exclusión, informado en esta misma página.
Sitios de terceros
El sitio contiene enlaces a sitios externos, por ejemplo la página de CONDUSEF u otros recursos informativos. Esta política no aplica a esos sitios: le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada uno antes de entregarles sus datos.
Privacidad de menores
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores ni recopilamos deliberadamente sus datos. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, se cancela y se eliminan sus datos en los términos legalmente aplicables.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley; la versión vigente se publica siempre en esta página con fecha de entrada en vigor, y los cambios sustanciales se comunican a los usuarios registrados por correo. El uso continuado del sitio tras la publicación constituye la aceptación de la versión actualizada.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escriba a [email protected]. El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excluyendo días festivos) en Paseo de la Reforma 250, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México.