Política de retiros de fondos
Esta política establece las reglas para solicitar y recibir retiros de fondos desde su cuenta de Nexora GPT: métodos disponibles, plazos, comisiones, límites, verificaciones aplicables y motivos por los que una solicitud puede demorarse o rechazarse. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro y forma parte del marco de los Términos de Uso. Al solicitar un retiro, usted acepta estas condiciones.
Registro abierto, cupo limitado
Un gerente personal se comunicará con usted en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
1. Introducción y aceptación
Puede solicitar el retiro de su saldo disponible en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo y sin penalización. El dinero es suyo: nuestra función es procesar la solicitud con seguridad y dentro de los plazos publicados. Esta política explica cómo funciona el proceso y qué esperamos de usted para que cada retiro llegue sin contratiempos.
2. Métodos de retiro disponibles
Retiros a tarjeta Visa o Mastercard usada para depositar, cuando el banco emisor lo permite; retiro por SPEI a una cuenta bancaria en pesos a nombre del titular de la cuenta, y retiro en USDT por la red TRC-20 a una billetera digital registrada. El método elegido debe estar a su nombre: no se procesan retiros a cuentas de terceros, y en el caso de tarjeta, se privilegia el mismo plástico con el que se depositó.
3. Plazos de procesamiento
Los plazos habituales son: SPEI de 1 a 3 días hábiles, tarjetas de 1 a 5 días hábiles y USDT dentro de las 24 horas de aprobada la solicitud. La revisión interna de cada solicitud inicia en el horario de atención, de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excluyendo días festivos). Factores como cortes del banco, festividades o revisiones de seguridad pueden extender estos tiempos; si ocurre, se lo informamos con el motivo.
4. Comisiones y gastos
Nexora GPT no cobra comisión por retiros: el costo es Gratis para usted en todos los métodos. Gastos de terceros, como la comisión de la red digital en retiros de USDT o alguna conversión de divisa aplicada por su banco, corren por cuenta del proveedor correspondiente y se muestran antes de confirmar la solicitud cuando aplican.
5. Límites de retiro
No existe un monto mínimo de retiro por solicitud más allá del necesario para cubrir gastos de red en USDT, y no hay un tope máximo fijo. Los retiros de monto alto pueden requerir la verificación ampliada descrita en la política KYC / AML / PLD y desglosarse en varias transferencias por límites operativos de los bancos. El saldo retirable es el disponible: montos comprometidos en posiciones abiertas se liberan al cierre de las mismas.
6. Verificaciones KYC y AML aplicables
Todo retiro exige una cuenta verificada: identidad corroborada con documento oficial y prueba de vida. Los retiros hacia un método distinto al de depósito, los montos inusuales frente a su historial o los patrones que el monitoreo AML señale pueden activar una revisión adicional de origen de fondos antes de liberar la transferencia. Estas verificaciones son obligatorias por normativa y protegen tanto su dinero como la plataforma; no implican ninguna sospecha personal hacia usted.
7. Motivos de demora o rechazo
- Datos que no coinciden: la cuenta de destino no pertenece al titular de la cuenta o la CLABE tiene un error de captura.
- Documentación pendiente: la verificación de identidad está incompleta o un documento perdió vigencia.
- Revisiones de seguridad: actividad inusual en la cuenta que requiere comprobación adicional.
- Requisitos normativos: obligaciones de reporte o requerimientos de autoridad que impiden ejecutar temporalmente.
- Causas técnicas o de terceros: mantenimiento de la plataforma, cortes del banco o de la red de pago.
En todos los casos le informamos el motivo y qué falta para resolverlo. Un retiro rechazado por datos incorrectos no consume intentos: puede corregir la información y volver a presentarlo.
8. Responsabilidad del usuario
Usted es responsable de registrar datos bancarios correctos y vigentes: nombre completo del titular tal como aparece en su identificación, CLABE interbancaria correcta para SPEI, y dirección de billetera verificada para USDT, comprobando la red TRC-20 antes de enviar. Una transferencia enviada a datos equivocados por error de captura puede ser irrecuperable; revísela dos veces antes de confirmar. Mantenga también sus datos de contacto actualizados para que podamos avisarle si algo requiere su atención.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Puede cancelar o modificar una solicitud de retiro mientras su estatus aparezca "en revisión" en su panel, desde la propia solicitud o avisando a [email protected]. Una vez que la transferencia fue enviada al banco o a la red digital, ya no es posible detenerla, y cualquier corrección tendría que gestionarse directamente con el banco receptor.
10. Soporte
Para el seguimiento de un retiro escriba a [email protected] con el folio de su solicitud. El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excluyendo días festivos) y responde por lo general en menos de una hora hábil. Si su retiro supera el plazo publicado sin explicación, esa es la primera vía; la página de quejas está disponible si el caso requiere un proceso formal.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos de pago, en los plazos operativos o en la normativa aplicable. La versión vigente se publica siempre en esta página y los cambios sustanciales se comunican a los usuarios registrados por correo, entrando en vigor desde su publicación. La fecha de cada revisión queda registrada en el historial del documento disponible a solicitud.