Soporte personalizado desde el primer día
En Nexora GPT ningún usuario camina solo: desde que se registra, un gerente personal lo acompaña en la verificación de su cuenta, el primer depósito, la configuración de las estrategias y cada retiro. Es un servicio pensado para quienes empiezan sin experiencia y para quienes, teniendo experiencia, prefieren contar con un especialista de confianza para revisar decisiones y resolver incidencias. Atención en español, con canales claros y horarios publicados.
Registro abierto, cupo limitado
Un gerente personal se comunicará con usted en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personalizado
Es el servicio de acompañamiento individual de la plataforma: cada usuario cuenta con un gerente personal asignado, un especialista que conoce su cuenta, su configuración y su historial, y que es su punto de contacto habitual. A diferencia de un soporte anónimo donde cada llamada empieza de cero, aquí la persona que le atiende sabe quién es usted, qué estrategias opera y qué le comentó la última vez.
El rol del gerente es acompañar, explicar y facilitar: activa con usted la cuenta, explica cada función de la plataforma, ayuda a configurar estrategias y da seguimiento a depósitos y retiros. Su rol no es tomar decisiones de inversión por usted ni prometerle resultados: las decisiones sobre su dinero siguen siendo suyas, con mejor información y alguien con quien conversarlas.
Las ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un gerente asignado que conoce su cuenta, no una fila de tickets anónimos. Sus consultas retoman el hilo donde lo dejaron.
Ayuda con la activación
Verificación de identidad, primer depósito y configuración inicial, resueltos en una o dos llamadas en lugar de semanas de ensayo y error.
Respuestas rápidas
Respuesta por lo general en menos de una hora hábil en horario de atención, y seguimiento con folio para cualquier trámite o incidencia.
Información a su medida
Reportes y explicaciones adaptadas a lo que usted opera: si tiene cripto y acciones, su gerente resume ambas caras sin tecnicismos.
Continuidad
El acompañamiento no termina al activar la cuenta: sigue disponible para ajustes, dudas y revisión de resultados por tiempo indefinido.
En qué puede ayudarle su gerente
| Tema | Cómo ayuda |
|---|---|
| Activación de la cuenta | Guía la verificación de identidad, explica los documentos necesarios y resuelve los bloqueos comunes del proceso. |
| Primeros pasos | Recorre con usted el panel, los reportes y las alertas hasta que cada pantalla le resulte familiar. |
| Uso de la plataforma y simulador | Explica funciones, configuraciones y escenarios de práctica antes de operar con dinero real. |
| Depósitos | Explica los métodos en pesos, los tiempos de cada vía y qué hacer si un abono tarda más de lo publicado. |
| Retiros | Acompaña su primera solicitud, confirma datos de destino y da seguimiento al trámite hasta su conclusión. |
| Actualización de datos | Le ayuda a mantener correctos su teléfono, correo y datos bancarios para evitar demoras. |
| Dudas de funciones | Responde cualquier pregunta de la plataforma, de la más básica a la más fina. |
Para quién es
Para cualquier usuario que prefiera compañía humana junto a la tecnología. Principiantes: la mayoría de las dudas de los primeros meses encuentran respuesta directa en una llamada. Usuarios con experiencia: un segundo criterio para revisar configuraciones y decidir ajustes. Personas ocupadas: trámites y aclaraciones gestionados por alguien que ya conoce su caso, en minutos en lugar de correos ida y vuelta.
Cómo funciona el servicio
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1
Registro
Usted se registra en el formulario de esta página y el sistema asigna su caso al equipo de gerentes.
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2
Primer contacto
Su gerente lo llama dentro de las 24 horas para presentarse, verificar su identidad y conocer sus objetivos.
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3
Activación de la cuenta
Entre ambos completan verificación, depósito inicial y configuración de estrategias y alertas.
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4
Acompañamiento continuo
Llamadas y mensajes de seguimiento según su plan, y disponibilidad para dudas, ajustes y trámites en todo momento.
Canales de soporte
Correo electrónico
[email protected], con respuesta por lo general en menos de una hora hábil y folio de seguimiento.
Llamada programada
Agende con su gerente la llamada que necesite: revisión de cuenta, configuración o aclaración de un movimiento.
Gerente personal
Su punto de contacto habitual, que conoce su historial y retoma cualquier conversación donde la dejaron.
Centro de ayuda
Las guías de la sección Aprende: primeros pasos, bases de cripto y preguntas frecuentes, disponibles siempre.
Horario de atención
El equipo de soporte atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México, excluyendo días festivos), excluyendo días festivos. Las solicitudes recibidas fuera de horario se registran y atienden al iniciar el siguiente día hábil. Los planes Avanzado y Premium incluyen atención prioritaria: sus solicitudes pasan al frente de la fila y sus gerentes disponen de más tiempo por usuario para revisión detallada de la cuenta.
Depósitos, retiros y trámites con apoyo
Para mover su dinero no necesita conocimientos técnicos: su gerente le explica cada método en pesos, SPEI, tarjeta, Mercado Pago o USDT, con sus tiempos y sus pasos, y le acompaña en la primera operación de cada tipo. Si un depósito tarda más de lo publicado o un retiro requiere revisión, el seguimiento lo gestiona el equipo por usted, con el folio a la vista y el motivo de cualquier demora explicado. Los detalles operativos completos están en las páginas de métodos de depósito y retiro y política de retiros.
Preguntas frecuentes
Su gerente lo contacta dentro de las 24 horas posteriores al registro. Después, usted puede escribirle o pedirle llamada cuando lo necesite: dudas de la plataforma, ajustes de estrategias o trámites como depósitos y retiros.
Es justo para quien empieza. Las explicaciones parten de cero, sin asumir conocimientos, y las primeras semanas suelen incluir una revisión guiada del panel hasta que usted se sienta cómodo.
Sí. Le explican los métodos en pesos, le acompañan en la primera operación de cada tipo y dan seguimiento con folio si algo tarda más de lo publicado. Los retiros siempre se solicitan desde su panel con verificación de identidad.
Escriba a [email protected] o concierte con su gerente una llamada. Si el caso requiere proceso formal, la página de quejas explica la ruta con plazos.
Nada. El acompañamiento está incluido en los tres planes, sin costo adicional; la diferencia entre planes es el nivel de prioridad y detalle, nunca el acceso al equipo.
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